КРУПНЕЙШИЙ КАТАЛОГ МЕДИЦИНСКОЙ ОТРАСЛИ

Росздравнадзор: обращения граждан

Пациент имеет право на получение медицинской помощи в гарантированном объеме и надлежащего качества во всех медицинских организациях, это предусмотрено порядками и стандартами оказания медпомощи в целях обеспечения внутреннего контроля и безопасности медицинской деятельности.

Одной из эффективных форм системы такого контроля, обеспечивающего оценку работы медучреждений и медицинских работников, является общение с пациентами в форме обратной с ними связи.

Обращения граждан в Росздравнадзор

Все граждане, пользовавшиеся медицинскими услугами в любой медицинской организации, имеют право в устной или письменной форме обратиться в Росздравнадзор и его территориальные органы, а также в другие органы государственной власти и правоохранительные органы.

В 2014 году Росздравнадзором России были опубликованы данные по количеству поступивших в территориальные органы обращений граждан, которые говорят о следующем:

  • Всего в ведомство поступило более 23000 обращений, что составляет около 15 обращений на 1000 человек населения.
  • Данные показатели на 7269 обращения больше, чем в 2013 году(45%).

Как мы видим, за один только год количество обращений увеличилось на 45%, что может быть связано с:

  • Повышением активности населения, его вовлеченности в процесс оказания медицинской помощи, что названо Минздравом одной из целей реформирования системы здравоохранения.
  • Повышением доступности такой формы обращений для граждан.
  • Увеличением количества проблем в отрасли Российского здравоохранения.

Показатели обращения в Росздравнадзор по регионам

Наибольшее число обращений в расчете на 100 тыс. населения зарегистрировано в Камчатском крае, Чукотском автономном округе, Белгородской, Калининградской, Курской, Московской, а также Мурманской областях, а также в г. Москве.

Наименьшее число обращений зарегистрировано в Республиках Бурятия, Дагестанской, Ингушетии, Марий Эл, Тувинской, Карачаево-Черкесской, Чеченской республиках, а также в Забайкальском крае.

Кроме того, детальное сравнение показателей по регионам показывает нам значительную разницу в количестве обращений граждан в разных регионах,  например, 1,13 обращений на 100 тысяч человек населения в Чеченской Республике и 38 обращений на такое число населения в Калининградской области.

Считаем, что такие показатели, а точнее их значительные изменения в разных регионах России должны стать поводом для глубокой аналитической  работы в каждом регионе.

 

 

Распределение обращений по группам вопросов качества и безопасности медицинской деятельности (по частоте от часто встречающегося к  менее встречаемому):

  • Качество оказываемой медицинской помощи
  • Жалобы на работы медицинского учреждения и работу медицинского персонала
  • Нарушение прав граждан в сфере здравоохранения
  • Жалобы,  связанные с неудовлетворенностью деятельности надзорных органов в сфере здравоохранения

Аналитические выводы

  • В период с 2013 по 2014 отмечается рост числа обращений граждан, поступивших в органы Росздравнадзора
  • Чаще всего поводом для обращения становится вопрос качества оказанной медицинской помощь, а также жалобы на работы медучреждений и их персонала
  • Показатели обращений граждан по регионам сильно разнятся по регионам, иногда разница достигает десятков раз
  • Детального изучения требует тот  факт, что в некоторых регионах в течение года число обращений увеличилось более чем в два раза
  • Возросшее количество обращений граждан может косвенно указывать на снижение качества оказания медицинских услуг и других факторов
  • Высокая доля наличия повторных обращений свидетельствует о наличии нерешенных проблем в отрасли